Гарантия на товар
Возврат и обмен товара
Товар не подошёл по цвету, размеру или фактуре?
Вы можете вернуть или обменять его в течение 14 календарных дней с момента получения.
1. Условия возврата товара надлежащего качества
Для оформления возврата необходимо соблюдение следующих условий:
• товар не был в эксплуатации и не имеет следов монтажа;
• полностью сохранён товарный вид, комплектность и упаковка;
• упаковка не нарушена (товар во вскрытых упаковках к возврату не принимается);
• товар не относится к категории отрезных материалов (линолеум, ковролин и др.);
• сохранён кассовый или товарный чек (или иной документ, подтверждающий покупку).
2. Товары, поставляемые под заказ
Часть ассортимента поставляется под индивидуальный заказ Покупателя (в том числе позиции, отсутствующие на складе и поставляемые или производимые специально под заказ).
В соответствии с законодательством РФ:
• товары надлежащего качества, изготовленные или поставленные под индивидуальный заказ, возврату и обмену не подлежат;
• после подтверждения заказа и его оплаты отмена возможна только до момента передачи заказа в производство или отгрузки поставщиком;
• в случае отказа от заказа после его размещения Поставщик вправе удержать фактически понесённые расходы.
3. Товары, не подлежащие возврату
Согласно действующему законодательству РФ, не подлежат возврату и обмену:
• товары, отпускаемые на метраж или отрез (линолеум, ковролин и др.);
• товар, повреждённый в процессе эксплуатации, хранения или монтажа.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре выявлен производственный брак или несоответствие характеристикам, вы вправе:
• потребовать замену товара;
• потребовать возврат денежных средств;
• потребовать соразмерное уменьшение стоимости.
❗ Важно:
Претензии по внешнему виду и качеству принимаются до начала монтажа. После укладки товара претензии по видимым дефектам не принимаются.
5. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
1. Обратиться к менеджеру компании;
2. Заполнить заявление на возврат (предоставляется по запросу);
3. Передать товар на склад компании.
Вы также можете направить запрос на возврат по электронной почте: !! почту нужно
6. Возврат денежных средств
• Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата;
• Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента принятия товара и заявления;
• При оплате банковской картой возврат наличными не производится.
7. Покупки в кредит или рассрочку
При оформлении покупки в кредит или рассрочку:
• оплату за товар производит банк;
• при возврате товара денежные средства возвращаются в банк, выдавший кредит;
• условия перерасчёта и возможные удержания определяются кредитной организацией.
8. Дополнительно
• Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает Покупатель;
• В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы компенсируются Поставщиком.
